IT服務管理/ISO20000稽核師課程

[ISO20000 Auditor Course]

This course is accredited by itSMF

 

 

由itSMF 正式認可的ACP(Accredited Course Provider) -

TCIC驗證公司

(請查閱itSMF登錄認可機構名單http://www.isoiec20000certification.com/)

2009年10月28~30日開班

 

 

ITSM業界正宗的 ISO20000 稽核師課程,

由itSMF總部直接核發證書,才是最有價值的ISO20000 證書

(itSMF僅認可此ISO20000 Auditor課程)

 

講師將由具備ITSM/ITIL導入實務經驗與ISO20000實際稽核經驗的TCIC/CIS Lead Auditor及itSMF登錄的ISO20000課程主導講師(1^st Course Tutor)共同主持, 絕對讓您滿載而歸!!

 

 

 

 

TCIC is accredited by : TAF			itSMF

 

 

itSMF ISO20000稽核師課程說明

ISO20000 Auditor Course Outline

 

本公開課程係由資訊科技服務管理論壇itSMF認可，並針對以下人員需求：

 

• 代表外部驗證機構(RCB, Registered Certification Bodies)以ISO20000 驗証為稽核標的, 正式參與稽核的稽核人員；
• 以ISO20000 作為符合性要求的內部稽核師或外部稽核師人員；
• 有興趣或有志從事外部驗證機構稽核師或組織內部稽核師。

 

一、參加學員必須具備下列資格：

1.      ISO27001主導稽核師課程證照

2.      ISO27001內部稽核師課程考試通過並持有合格證書者.

3.      每 位學員必須具備至少三年IT服務管理流程稽核或服務經驗，以及良好的溝通能力，本公司將依實際需要進行 本項資格的查驗。

 

二、訓練成果：

學員經過itSMF ISO20000稽核師課程及測驗後，得以具備：

• 應用ISO20000的相關稽核知識；
• 如何規劃、執行、報告與追查ISO20000的稽核作業；
• 取得itSMF所核發的ISO20000 稽核師證照。
• 符合本課程出席時間規定之學員,可 登錄公務人員終身學習時數。

 

三、課程日期：

開課日期如開課時間表

每日 9:00∼12:00、13:00∼18:00，計三天、24小時；

報名截止日期: 每班開課日之二周前截止。

 

四、上課地點：

台北市110松德路161號12F之2。課程地點若有變更，將於開課前通知學員。

 

 

 五、課程內容：

• ISO20000背景及簡介(Introductions, background to ISO 20000)
• ISO20000驗證體制(The ISO20000 certification scheme)
• 概述ISO20000專用術語、流程與目標(ISO 20000 Overview – terminology, processes and objectives)
• 細部說明ISO20000第一部份—服務管理規格(ISO20000: Part 1 in detail – The Specification for Service Management)
• 概述ISO20000第二部份—服務管理作業規範(ISO20000: Part 2 overview – the Code of Practice for Service Management)
• 介紹服務管理軟體工具(Service Management toolsets)
• ISO20000 驗證範圍的描述(ISO 20000 scoping issues)
• ISO20000之應用(The use and application of ISO 20000)
• 稽核技巧(Audit Techniques)
• 測驗之練習與準備(Examination preparations and practice)
• itSMF測驗〈一小時選擇題〉: itSMF Examination (1 hour multiple choice)

註: 本課程為經itSMF認可的授權課程,本公司另特別增加有關稽核技巧的內 容, 稽核技巧內容將不列入考試範圍內。考試亦將於第三天下午3:30舉行。

 

六、報名方式：

請以傳真或E-mail方式報名（報名表如附件）至(02) 27260663、ruby@tcicgroup.com，我們收到您的報名後會以電話確認，如果您未接到確認電話煩請您來電(02) 27260262 Ext.123呂小姐查詢。

課程諮詢與報名：(02) 27260262 Ext.123呂小姐，或E-mail：ruby@tcicgroup.com

 

七、課程費用與繳費：

• 本課程費用 NT$45,000元（含稅），費用含課程、餐點、教材、考試費用及證書。
• 或選擇另提供企業包班服務，歡迎來信或來電詢問。
• 考試以一次為限，補考需另外收費。

 

八、主辦單位：

環奧國際驗證有限公司 TCIC Ltd.