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  [ ISO/IEC20000 標準介紹 ]      
     
 

ISO20000是國際資訊技術服務管理(IT Service Management)領域的重要標準。

ISO20000, 共分兩部份 :

ISO20000-1:標準規範,對IT服務管理提出了要求,也是驗證的依據。

ISO20000-2:實施守則,對標準的第一部份的內容進行瞭解釋和應用指導。

在ISO20000中的資訊安全管理部份, 以ISO 27001為參考規範.在企業組織ISO20000的實施範圍不大於ISO27001實施的範圍的情況下, 若該企業組織已通過ISO27001驗證,則該企業組織的ISO20000中資訊安全管理部份也將符合標準。

ISO20000的內容分成 5大流程組, 13個管理流程。

13個管理流程包括 :

  • Incident & Service Request Management (事件與問題請求管理)
  • Problem Management ( 問題管理 )
  • Configuration Management (配置管理)
  • Change Management (變更管理)
  • Release & Deployment Management (發布與部署管理)
  • Service Level Management (服務級別管理)
  • Service Reporting (服務報告)
  • Availability Management (可用性管理)
  • Continuity Management (持續性管理)
  • Capacity Management (能力管理)
  • Business Relationship Management(業務關係管理)
  • Supplier Management (供應商管理)
  • Budgeting & Accounting for Services (財務管理)
 
 
 
 
 
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