TCIC is a partner of CIS and Quality Austria
 
 
   
 
       
[驗證流程]    


   
 

驗證申請條件: 

客戶應具備文件化之管理系統


驗證服務流程: 

CertificationProcess

發證相關作業:

  • 客戶之基本資料變更、變更驗證範圍、證書暫停/撤銷/減列、驗證標誌使用、轉證、與其它管理系統之整合、年度客戶交流日等服務將由服務協調專員解說並提供資料參考。

客戶申訴與抱怨 :

  • 若客戶對於TCIC服務產生客戶抱怨與申訴之情形,TCIC將依驗證作業規範之客戶抱怨與申訴程序公正處理。申訴(Appeal)係指外部對稽核 人員在驗證過程中所作出的相關決定無法認同而提出異議,TCIC所有人員均可接受客戶之申訴。所有申訴均將被記錄且由無利害相關之人員處理,並就申訴之內 容與對象,進行初步之瞭解及調查。TCIC將以書面答覆申訴者處,並經客戶確認滿意後始得結案。若申訴者不滿意初步回覆時,則該申訴將轉由管理階層處理; 又申訴者不滿意管理階層的回覆時,則改由TCIC的「指導委員會」處理;若申訴者仍不滿意委員會的答覆,得將爭論送交雙方接受的獨立單位進行仲裁。
  • 所 有抱怨(Complaint),不管是口頭或書面抱怨都將被記錄且由無利害相關之人員處理,並就抱怨之內容與對象,進行初步之瞭解與調查。服務協調專員應 將書面答覆送至抱怨者處,全部之抱怨皆須經客戶確認滿意後始得結案。TCIC收到抱怨時,應確認抱怨是否與驗證活動有關,如
  • 經確認有關,應予以處理。如果抱怨與已驗證客戶有關,抱怨之調查將考慮已驗證管理系統之有效性,TCIC並將在一周內對該客戶進行了解,對抱怨者、抱怨過程及抱怨的主題都將被視為機密性處理。
  • 聯絡方式如下:

TEL:(02) 2726-0262  或  Email:office@mail.tcicgroup.com




 

   

公正性聲明 :

TCIC 於提供管理系統驗證活動、管理利益衝突及確保管理系統驗證活動的公正性時,將依據TCIC驗證作業規範要求,持續保持公正性原則,並符合相關認證法規 (如:ISO/IEC 17021-1、ISO/IEC TS 17021-3、ISO/IEC 27006、APMG ISO20000 Certification Scheme)要求。



   
 


 
 
 
 


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